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更新日:2019年7月22日

「栃木県多言語コールセンター」利用者募集(利用申込はこちら)

1  概要

 栃木県では、外国人観光客を受け入れる県内事業者を対象に、多言語による電話通訳・簡易翻訳サービスを提供しており、利用者を募集しています。

2  対象者

 県内の飲食・物販施設、宿泊施設、社寺、文化施設、観光案内所、医療機関、その他外国人観光客が利用する施設等

3  サービス開始日

 令和元(2019)年7月29日(月曜日)

4  対応言語(10言語)

 英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語、タイ語、ベトナム語、フランス語、タガログ語、ネパール語 

5  対応時間

 24時間365日対応

 ※タイ語は9時~18時、ネパール語は10時~18時、フランス語・ベトナム語・タガログ語は10時~19時となります。

6  サービス内容

(1)電話通訳サービス

 店舗や宿泊施設、医療機関等の事業者が外国人旅行者を接客する時などに、多言語コールセンターのオペレーターが電話及びテレビ電話を介して通訳を行います。

 ※医療機関での電話通訳は、受付等における通訳を対象としており、診察・医療行為は対象になりません。

(2)簡易翻訳サービス

 飲食店のメニューや施設案内などの翻訳をメールで行います。

7 利用例

 電話通訳サービス 

 【商品に関する説明】

   例:「洋服のサイズ違いはありますか?商品の素材は何ですか?」

     「友人にお土産を買いたいのですが、ここでしか買えないものはありますか?」 

   商品に関する説明時には、テレビ電話による通訳がおすすめです。

 【支払、クレジットカード利用の案内】   

   例:「カードと現金で分けて支払いをしたいのですが、可能ですか?」

     「外国人観光客向けの割引サービスはありますか?銀聯(ぎんれん)カードは使えますか?」

 【宿泊、飲食に関する説明】

   例:「予約をしていないのですが、本日宿泊することは可能ですか?」

 【近隣地域の店舗案内】

   例:「宇都宮駅に行くにはどうすればいいですか?」

     「近くにドラッグストアはありますか?」

 

 簡易翻訳サービス 

  【商品紹介、メニューの翻訳】

   例:店舗内の商品ポップ、飲食店のメニュー、釣り堀の料金表、生産者のおすすめポイント

 【館内案内、パンフレットの翻訳】

   例:旅館の館内案内、バーベキュー会場の説明案内、観光パンフレット

 【店舗に表示する文面の翻訳】

   例:「当店は免税対象店です。」

     「当店には通訳サービスがございます。どなたでも安心してお入りください。」

 【HP、SNS掲載文章の翻訳】

   例:観光施設のフェイスブックに載せるプロモーション用文章など

     HPに掲載する案内文など

 ※簡易翻訳は、1回当たり日本語で200文字程度、1事業者10回/月を目安にご利用ください。

8  利用料

 無料(通話料・通信料は各事業者の負担となります。)

9  利用方法 

 多言語コールセンターの利用には事前登録(無料)が必要です。

 【利用の流れ】

 (1)利用申込書の送付

  利用申込書を以下からダウンロードし、必要事項をご記入の上、下記の事務局にメール又は郵送によりお申し込みください。

     利用申込書(エクセル:14KB)

 (2)申込確認

  事務局で申込確認後、7営業日以内に利用開始日や多言語コールセンターの電話番号等をメールで通知します。

 (3)利用開始

  ア 電話通訳サービス

   申込確認後に通知されたコールセンターの電話番号に電話してご利用ください。

   テレビ通訳を利用する場合は、以下のウェブサイトで、通知されたIDとパスワードを入力してご利用ください。

   https://nttact.livecall.jp/

  イ 簡易翻訳サービス   

   利用登録確認後に簡易翻訳を利用する場合は、以下の翻訳依頼書をダウンロードし、ご利用ください。

   翻訳依頼書(エクセル:15KB)

10  事務局

  株式会社NTTマーケティングアクト 多言語コンタクトセンター内 栃木県多言語コールセンター事務局

  〒531-0072 大阪市北区豊崎3-17-21 5F

  Email:tsuuyaku-tochigi@west.ntt.co.jp

  電話:06-4256-6475(平日9:00~17:30)

11 利用者募集チラシ

 栃木県多言語コールセンター利用者募集チラシ(PDF:879KB)

12  お問い合わせ先

  【お申込み、ご利用について】

  株式会社NTTマーケティングアクト 多言語コンタクトセンター内 栃木県多言語コールセンター事務局

  〒531-0072 大阪市北区豊崎3-17-21 5F

  Email:tsuuyaku-tochigi@west.ntt.co.jp

  電話:06-4256-6475(平日9:00~17:30)

  【事業全般について】

  栃木県産業労働観光部観光交流課観光地づくり担当

     〒320-8501 宇都宮市塙田1-1-20

     Email:kanko@pref.tochigi.lg.jp

     電話:028-623-3210

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お問い合わせ

観光交流課 観光地づくり担当

〒320-8501 宇都宮市塙田1-1-20 県庁舎本館6階

電話番号:028-623-3210

ファックス番号:028-623-3306

Email:kanko@pref.tochigi.lg.jp