令和3(2021)年度上期消費生活相談状況について

（概要）

県内の消費生活センターにおける令和3(2021)年度上期の消費生活相談状況は次のとおりです。

1 令和3(2021)年度上期（令和3(2021)年4月～9月）の相談件数について

・県内の消費生活センターで受け付けた苦情及び問合せ相談の総件数は7,454件

・前年同期から2,068件（21.7％）の減少

2 商品・サービス別の苦情相談について

・苦情相談の上位5位は、「商品一般」798件、「役務その他」353件、「化粧品」287件、「工事・建築・加工」281件、「インターネット通信サービス」277件の順

・「商品一般」は、「架空請求」関連相談の減少で大幅減

・「健康食品」は、「定期購入」関連相談の減少で大幅減

3 特徴的な相談事例について

・光回線をアナログ回線に戻す「アナログ戻し」契約をしたら、月々のサポートサービス契約も付加されていたという相談が年々増加。60歳代から80歳代の相談が多い。

・「魚介類」の電話勧誘に関する相談が50歳代から80歳代に多い。

・「もうけ話（情報商材）」に関する相談が20歳代に多い。

・「オンラインゲーム」に関する相談は19歳以下の男性に集中、「出会い系サイト・アプリ」は20歳代男女共に多い。

・いわゆる「暮らしのレスキューサービス」に関する相談は年代を問わず増加しており、今期は既にほぼ前年度並。

4 消費者へのアドバイス

高齢者の消費者トラブルを防ぐには、家族や周囲の見守りが必要です。

離れて暮らしている場合は、日頃からなるべく頻繁に連絡を取っておき、年末年始等に帰省した際は、不審な書面や、大量の商品、困っている様子等がないか確認するようにしましょう。