ウェブサイト上では低額な料金を表示しているが、実際には高額な料金を請求する水回りトラブル対応業者に関する注意喚起

令和6年秋以降、水回りトラブル対応業者のウェブサイト上で、「水道つまり漏れ2,980円～」、「一般的な水道事業者合計9,800～58,000円関東水のトラブル相談センター合計2,980～35,000円」などの表示を見た消費者が、低額な料金で水回りのトラブルを解決できると認識して作業を依頼したところ、実際には高額な料金を請求されたといった相談が、各地の消費生活センターなどに数多く寄せられています。
消費者庁が調査を行ったところ、株式会社ベアーズホーム（以下「本件事業者」といいます。）が、消費者の自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれがある行為（虚偽・誇大な広告・表示）を行っていたことを確認したため、消費者安全法（平成 21年法律第50号）第38条第1項の規定に基づき、消費者被害の発生又は拡大の防止に資する情報を公表しました。

詳しくは消費者庁ウェブサイト（PDF；4,084KB）をご確認ください。

〈皆様へのアドバイス〉

○水回りが発生した場合も慌てずに、まずは冷静になりましょう。

✓水回りトラブルを含む暮らしのレスキューサービスに関し、不要な商品やサービスを高額で売りつける悪質な事案が発生してます。トラブルが発生しても慌てずに、まずは冷静になり家族や周りの人に相談しましょう

○極端に安い料金表示には注意しましょう。

✓極端に安い料金表示の場合、事業者から追加作業が必要などと説明され、意図せず高額な請求をされる場合がありますので、注意しましょう

○具体的な作業内容に基づく見積書を確認し、過大で高額な請求をされないようにしましょう。

✓作業内容や料金について十分な説明がされないまま作業され、高額請求をされることがないように、作業前に、具体的な作業内容を確認の上、必ず見積りを依頼しましょう。

○水回りトラブル対応業者の被害に遭ったら、諦めずにすぐに「188（いやや！）」へ電話しましょう。

✓困ったときは、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。

消費者ホットライン：「188（いやや！）」番

警察相談専用電話：「♯9110」番