とちぎ県民だより9月号〔みんなが働きやすいとちぎへ〕

県では、今年4月に「栃木県カスタマーハラスメント防止条例」を施行しました。顧客等のカスハラ行為は、働く人の心身に大きなダメージを与えます。誰もが当事者になる可能性があるカスハラについて理解を深め、互いに尊重し合える社会を実現しましょう。

 

顧客等の言動が、社会通念上許容される範囲を超えたものであり、かつ、当該就業者の就業環境を害するもの

 

             

             

 大声で罵声を浴びせたり、暴言を繰り返したりしていませんか?

 

                

            

正当な理由なく、過剰な金銭やサービスを要求していませんか?

 

           

         

業務に支障が出るほど働く人を拘束していませんか?

 

         

        

働く人の姿や名札などを撮影し、インターネットに投稿していませんか?

 

 頻繁に来店して、その度に同じクレームを言う

 話をすり替えて揚げ足を取り、執拗な責め立てをする

 

 

 調剤薬局にて顧客が順番待ち中に、先に待っている他の顧客がいるにもかかわらず、「急げ」「早くしろ」と圧力をかけた。また、薬剤師が薬の説明を始めると、薬剤師に対して暴言を吐いた。

 ※引用：厚生労働省「カスタマーハラスメント事例集」

 

   

      

感情的な言動にならないよう、まずは気持ちを落ち着かせましょう。

 

      

 

      

上手なコミュニケーションが解決の糸口になります。相手の説明も聞きましょう。

※出典：消費者庁「『消費者が意見を伝える』際のポイント」

行き過ぎた言動は相手を傷付けてしまうことも。互いに敬意を持って接し、気持ちの良いコミュニケーションを心掛けましょう。

 

  

 

 

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